Política de reembolso do site
Data de vigência: abril de 2026
Política de reembolso do site Renew-photo.com, operado pela BrightlineDigital OÜ.
Esta Política de reembolso aplica-se apenas a compras efetuadas diretamente através de Renew-photo.com à BrightlineDigital OÜ ("BrightlineDigital", "nós", "nos" ou "nosso").
Esta Política de reembolso não se aplica a compras efetuadas através da Apple App Store, do Google Play ou de qualquer outro mercado ou revendedor de terceiros.
1. Âmbito de aplicação
Esta Política de reembolso rege os reembolsos, as questões relacionadas com cancelamentos e o suporte de faturação para subscrições do site, compras únicas no site e serviços digitais baseados em navegador adquiridos diretamente em Renew-photo.com.
2. Natureza dos serviços digitais
Renew-photo.com fornece serviços digitais e conteúdo digital entregue eletronicamente, e o acesso a esses serviços pode começar imediatamente após a compra. Ao concluir uma compra no Site, reconhece que os serviços digitais podem começar a ser prestados imediatamente e que os seus direitos de reembolso ou de desistência podem, portanto, ser limitados ou excluídos na medida permitida pela lei aplicável, uma vez que o serviço tenha sido prestado ou consumido. Nada nesta Política de reembolso limita quaisquer direitos obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
3. Regra global de reembolso de referência
Como regra geral, as compras no Site não são reembolsáveis, salvo indicação em contrário nesta Política de reembolso ou quando exigido pela lei aplicável. Como regra de referência, um reembolso só pode ser considerado se: a) não tiverem sido geradas ou processadas mais de 2 imagens após a compra; e b) o pedido de reembolso for submetido no prazo de 3 dias de calendário a contar da data da primeira compra; e c) o pedido for efetuado durante o período de subscrição ativa, quando aplicável. Dado que cada pedido de geração ou processamento de imagens cria custos de infraestrutura e computação, uma vez que mais de 2 imagens tenham sido geradas ou processadas, o serviço é considerado consumido e os reembolsos geralmente deixam de estar disponíveis, salvo se exigido por lei.
4. Regras específicas por país
(a) União Europeia / Espaço Económico Europeu / Reino Unido / Suíça / Turquia Se for um consumidor localizado na UE, EEE, Reino Unido, Suíça ou Turquia, pode ter um direito legal de desistência no prazo de 14 dias a contar da data da primeira compra para contratos relativos a serviços digitais. No entanto, ao concluir a sua compra, consente expressamente na execução imediata do serviço digital e reconhece que, uma vez que o serviço seja disponibilizado e a execução comece, o seu direito de desistência pode ser perdido ou limitado na medida permitida pela lei aplicável. Quando um reembolso estiver disponível ao abrigo da lei aplicável ou desta política, podemos emitir um reembolso se: i) o pedido for submetido no prazo de 14 dias a contar da data da primeira compra; e ii) não tiverem sido geradas ou processadas mais de 2 imagens. Para exercer qualquer direito de desistência aplicável, deve informar-nos da sua decisão por correio eletrónico antes de o período relevante expirar. (b) Estados Unidos Se estiver localizado nos Estados Unidos, os pedidos de reembolso podem ser considerados se: i) o pedido for submetido no prazo de 3 dias de calendário a contar da data da primeira compra; e ii) não tiverem sido geradas ou processadas mais de 2 imagens. Após esse período, ou uma vez que mais de 2 imagens tenham sido geradas ou processadas, o serviço é considerado consumido e geralmente não é reembolsável. (c) Coreia do Sul / México / Taiwan / Brasil / China Se estiver localizado na Coreia do Sul, México, Taiwan, Brasil ou China, os pedidos de reembolso podem ser considerados se: i) o pedido for submetido no prazo de 7 dias de calendário a contar da data da primeira compra; e ii) não tiverem sido geradas ou processadas mais de 2 imagens. Após esse período, ou uma vez que mais de 2 imagens tenham sido geradas ou processadas, o serviço geralmente não é reembolsável, salvo se a lei aplicável dispuser de outro modo. (d) Outros países Nos países em que as leis obrigatórias de defesa do consumidor conferem direitos adicionais, essas leis serão aplicáveis. Se não existir tal exceção obrigatória, aplica-se a Regra global de reembolso de referência da Secção 3. Para efeitos de aplicação desta secção, podemos basear-nos no país refletido nos seus dados de faturação, detalhes da fatura, registos de conta ou outros registos de compra razoavelmente fiáveis.
5. Elegibilidade para reembolso em compras no site
Os pedidos de reembolso por compras no Site também podem ser considerados em casos como: a) cobranças duplicadas; b) compras múltiplas acidentais do mesmo serviço pelo mesmo utilizador; c) faturação não autorizada, sujeita a revisão e verificação; d) defeitos técnicos persistentes atribuíveis exclusivamente ao nosso Site ou infraestrutura de serviços que impeçam materialmente o acesso ou utilização do serviço adquirido; e) outras situações em que um reembolso seja exigido pela lei aplicável. A elegibilidade para reembolso é avaliada com base nas circunstâncias específicas, nos registos disponíveis, na medida em que o serviço já foi prestado ou utilizado, e em quaisquer direitos obrigatórios aplicáveis.
6. Situações não reembolsáveis
Salvo exigência legal, os reembolsos podem ser recusados quando: a) mais de 2 imagens tiverem sido geradas ou processadas após a compra; b) o pedido de reembolso for submetido após o prazo aplicável estabelecido nesta Política de reembolso; c) o cliente não tiver cancelado uma subscrição recorrente antes da renovação; d) o problema decorrer de fatores do lado do utilizador, incluindo dispositivos não suportados, limitações do navegador, software desatualizado, conectividade deficiente, problemas de configuração local ou utilização indevida do serviço; e) o pedido se referir a insatisfação com um resultado subjetivo em que o serviço funcionou tecnicamente conforme previsto; f) a compra tiver sido efetuada através da Apple App Store, do Google Play ou de outro mercado de terceiros, em vez de diretamente através de Renew-photo.com.
7. Problemas técnicos
Se considerar que tem direito a um reembolso devido a um problema técnico, pode ser solicitado que forneça informações razoáveis que nos ajudem a investigar o problema, incluindo capturas de ecrã, carimbos de data/hora, detalhes do navegador, detalhes do dispositivo, detalhes de pagamento ou uma descrição do erro. Sempre que razoavelmente possível, podemos tentar primeiro resolver o problema através de suporte, reprocessamento, ajuste de conta ou outra medida corretiva antes de emitir um reembolso.
8. Compras na aplicação e compras de terceiros
As compras efetuadas através da Apple App Store, do Google Play ou de qualquer outro mercado de terceiros são faturadas e geridas pelo terceiro relevante e estão sujeitas às regras de faturação, cancelamento e reembolso próprias desse terceiro. Se efetuou uma compra através da Apple App Store ou do Google Play, deve geralmente solicitar o cancelamento ou o reembolso diretamente através da plataforma relevante. A BrightlineDigital OÜ não processa reembolsos por compras faturadas por terceiros, salvo se a lei aplicável o exigir.
9. Estornos e disputas de pagamento
Se considerar que uma cobrança foi não autorizada ou incorreta, contacte-nos antes de iniciar um estorno para que possamos rever a situação e, quando possível, resolvê-la. Se um estorno ou reversão de pagamento for iniciado, reservamo-nos o direito de fornecer ao prestador de pagamento ou à instituição financeira registos relevantes de transações, utilização e conta, a fim de contestar disputas inválidas ou abusivas. Podemos suspender ou restringir o acesso a serviços pagos do Site quando um pagamento tiver sido revertido, objeto de estorno ou considerado inválido.
10. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso por uma compra no Site, contacte-nos em: websupport@renew-photo.com Por favor, inclua, sempre que possível: - o e-mail utilizado para a compra; - a data de compra; - o país de compra ou país de faturação; - uma descrição do problema; - informações de faturação ou técnicas relevantes. Podemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para verificar o seu pedido.
11. Alterações a esta Política de reembolso
Podemos atualizar esta Política de reembolso periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, modelos de preços, obrigações legais ou processos operacionais. A versão publicada no Site no momento da sua compra aplicar-se-á geralmente a essa compra, salvo se uma alteração for exigida por lei.
12. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de reembolso, contacte: BrightlineDigital OÜ Estonia Email: websupport@renew-photo.com Website: https://renew-photo.com/