Política de reembolso del sitio web
Fecha de vigencia: abril de 2026
Política de reembolso del sitio web de Renew-photo.com, operado por BrightlineDigital OÜ.
Esta Política de reembolso se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de Renew-photo.com de BrightlineDigital OÜ ("BrightlineDigital", "nosotros", "nos" o "nuestro").
Esta Política de reembolso no se aplica a las compras realizadas a través de Apple App Store, Google Play ni ningún otro mercado o revendedor de terceros.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de reembolso rige los reembolsos, las preguntas relacionadas con la cancelación y la asistencia de facturación para las suscripciones al sitio web, las compras únicas en el sitio web y los servicios digitales basados en navegador adquiridos directamente en Renew-photo.com.
2. Naturaleza de los servicios digitales
Renew-photo.com proporciona servicios digitales y contenido digital suministrado electrónicamente, y el acceso a dichos servicios puede comenzar inmediatamente después de la compra. Al completar una compra en el Sitio web, usted reconoce que los servicios digitales pueden comenzar a prestarse de forma inmediata y que, por tanto, sus derechos de reembolso o desistimiento pueden estar limitados o excluidos en la medida permitida por la ley aplicable una vez que el servicio haya sido prestado o consumido. Nada en esta Política de reembolso limita ningún derecho obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable.
3. Regla de reembolso global de referencia
Como regla general, las compras en el Sitio web no son reembolsables salvo que se indique lo contrario en esta Política de reembolso o lo exija la legislación aplicable. Como regla de referencia, un reembolso solo puede considerarse si: a) no se han generado ni procesado más de 2 imágenes tras la compra; y b) la solicitud de reembolso se presenta en un plazo de 3 días naturales desde la fecha de la primera compra; y c) la solicitud se realiza durante el período de suscripción activa, cuando corresponda. Dado que cada solicitud de generación o procesamiento de imágenes genera costes de infraestructura y computación, una vez que se hayan generado o procesado más de 2 imágenes, el servicio se considera consumido y los reembolsos generalmente ya no están disponibles salvo que lo exija la ley.
4. Normas específicas por país
(a) Unión Europea / Espacio Económico Europeo / Reino Unido / Suiza / Turquía Si usted es un consumidor ubicado en la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza o Turquía, puede tener derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la primera compra para los contratos relativos a servicios digitales. Sin embargo, al completar su compra, usted consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio digital y reconoce que, una vez que el servicio esté disponible y comience su ejecución, su derecho de desistimiento puede perderse o quedar limitado en la medida permitida por la ley aplicable. Cuando un reembolso esté disponible en virtud de la ley aplicable o de esta política, podremos emitir un reembolso si: i) la solicitud se presenta en un plazo de 14 días desde la fecha de la primera compra; y ii) no se han generado ni procesado más de 2 imágenes. Para ejercer cualquier derecho de desistimiento aplicable, debe informarnos de su decisión por correo electrónico antes de que expire el período correspondiente. (b) Estados Unidos Si se encuentra en los Estados Unidos, las solicitudes de reembolso pueden considerarse si: i) la solicitud se presenta en un plazo de 3 días naturales desde la fecha de la primera compra; y ii) no se han generado ni procesado más de 2 imágenes. Transcurrido dicho plazo, o una vez que se hayan generado o procesado más de 2 imágenes, el servicio se considera consumido y generalmente no es reembolsable. (c) Corea del Sur / México / Taiwán / Brasil / China Si se encuentra en Corea del Sur, México, Taiwán, Brasil o China, las solicitudes de reembolso pueden considerarse si: i) la solicitud se presenta en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de la primera compra; y ii) no se han generado ni procesado más de 2 imágenes. Transcurrido dicho plazo, o una vez que se hayan generado o procesado más de 2 imágenes, el servicio generalmente no es reembolsable salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. (d) Otros países En los países donde las leyes obligatorias de protección al consumidor otorguen derechos adicionales, dichas leyes serán de aplicación. Si no existe tal excepción obligatoria, se aplica la Regla de reembolso global de referencia del artículo 3. Para la aplicación de este apartado, podemos basarnos en el país reflejado en sus datos de facturación, detalles de la factura, registros de cuenta u otros registros de compra razonablemente fiables.
5. Elegibilidad para el reembolso en compras del sitio web
Las solicitudes de reembolso por compras en el Sitio web también pueden considerarse en casos como: a) cargos duplicados; b) compras múltiples accidentales del mismo servicio por el mismo usuario; c) facturación no autorizada, sujeta a revisión y verificación; d) defectos técnicos persistentes atribuibles exclusivamente a nuestro Sitio web o infraestructura de servicios que impidan materialmente el acceso o el uso del servicio adquirido; e) otras situaciones en las que un reembolso sea exigido por la ley aplicable. La elegibilidad para el reembolso se evalúa en función de las circunstancias específicas, los registros disponibles, el grado en que el servicio ya ha sido prestado o utilizado, y cualquier derecho obligatorio que sea de aplicación.
6. Situaciones no reembolsables
Salvo que lo exija la ley, los reembolsos pueden denegarse cuando: a) se hayan generado o procesado más de 2 imágenes tras la compra; b) la solicitud de reembolso se presente después del plazo aplicable establecido en esta Política de reembolso; c) el cliente no haya cancelado una suscripción recurrente antes de su renovación; d) el problema se derive de factores del lado del usuario, incluidos dispositivos no compatibles, limitaciones del navegador, software desactualizado, mala conectividad, problemas de configuración local o uso indebido del servicio; e) la solicitud se refiera a la insatisfacción con un resultado subjetivo donde el servicio funcionó técnicamente según lo previsto; f) la compra se realizó a través de Apple App Store, Google Play u otro mercado de terceros en lugar de directamente a través de Renew-photo.com.
7. Problemas técnicos
Si considera que tiene derecho a un reembolso debido a un problema técnico, es posible que se le solicite que proporcione información razonable que nos ayude a investigar el problema, incluyendo capturas de pantalla, marcas de tiempo, detalles del navegador, detalles del dispositivo, detalles de pago o una descripción del error. Cuando sea razonablemente posible, podemos intentar primero resolver el problema a través de asistencia, reprocesamiento, ajuste de cuenta u otra medida correctiva antes de emitir un reembolso.
8. Compras dentro de la aplicación y compras de terceros
Las compras realizadas a través de Apple App Store, Google Play u otro mercado de terceros son facturadas y gestionadas por el tercero correspondiente y están sujetas a las normas de facturación, cancelación y reembolso propias de dicho tercero. Si realizó una compra a través de Apple App Store o Google Play, en general debe solicitar la cancelación o el reembolso directamente a través de la plataforma correspondiente. BrightlineDigital OÜ no procesa reembolsos por compras facturadas por terceros salvo que lo exija la ley aplicable.
9. Contracargos y disputas de pago
Si considera que un cargo no estaba autorizado o es incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo para que podamos revisar el asunto y, cuando sea posible, resolverlo. Si se inicia un contracargo o una reversión de pago, nos reservamos el derecho de proporcionar a la entidad de pago o institución financiera los registros de transacciones, uso y cuenta pertinentes a fin de impugnar disputas inválidas o abusivas. Podemos suspender o restringir el acceso a los servicios de pago del Sitio web cuando un pago haya sido revertido, objeto de contracargo o declarado de otro modo inválido.
10. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso por una compra en el Sitio web, póngase en contacto con nosotros en: websupport@renew-photo.com Por favor, incluya cuando sea posible: - el correo electrónico utilizado para la compra; - la fecha de compra; - el país de compra o el país de facturación; - una descripción del problema; - información de facturación o técnica relevante. Es posible que solicitemos información adicional razonablemente necesaria para verificar su solicitud.
11. Cambios en esta Política de reembolso
Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, modelos de precios, obligaciones legales o procesos operativos. La versión publicada en el Sitio web en el momento de su compra será generalmente aplicable a dicha compra, salvo que un cambio sea exigido por la ley.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, póngase en contacto con: BrightlineDigital OÜ Estonia Email: websupport@renew-photo.com Sitio web: https://renew-photo.com/