Política de Reembolso del Sitio Web
Fecha de vigencia: mayo de 2026
Política de reembolso del sitio web para Renew-photo.com, operado por BrightlineDigital OÜ.
Esta Política de Reembolso del Sitio Web explica cómo se gestionan las solicitudes de reembolso por compras realizadas a través de Renew-photo.com.
Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de Renew-photo.com. Se aplica solo a compras en el sitio web y suscripciones del sitio web.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a: - suscripciones del sitio web; - compras únicas en el sitio web; - servicios de restauración y edición digital de fotografías basados en navegador adquiridos a través de Renew-photo.com.
2. Naturaleza de los servicios digitales
Renew-photo.com proporciona servicios digitales y contenido digital suministrado electrónicamente. El acceso al servicio puede comenzar inmediatamente después de la compra. Al completar una compra en el sitio web, usted reconoce que los servicios digitales pueden comenzar a prestarse de forma inmediata y que, por tanto, los derechos de reembolso o desistimiento pueden estar limitados en la medida permitida por la legislación aplicable una vez que el servicio haya sido sustancialmente prestado o consumido. Nada en esta política limita ningún derecho imperativo que pueda tener en virtud de la legislación aplicable.
3. Plazo de reembolso de 14 días
Las solicitudes de reembolso por compras en el sitio web podrán presentarse en un plazo de 14 días: - a partir de la fecha de la compra única inicial; o - en el caso de una suscripción, a partir de la fecha en que la suscripción fue renovada más recientemente. Las solicitudes de reembolso presentadas después del período de 14 días aplicable podrán denegarse, salvo que la legislación aplicable exija un período más largo.
4. Suscripciones y cancelación
Las suscripciones del sitio web pueden renovarse automáticamente a menos que se cancelen antes de la próxima fecha de renovación. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Salvo que se indique lo contrario, la cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual y no se aplicarán cargos de renovación futuros tras la cancelación. La cancelación no garantiza automáticamente un reembolso por el período de facturación actual. La elegibilidad para el reembolso se evalúa de conformidad con esta política y la legislación aplicable.
5. Uso sustancial del servicio
Dado que Renew-photo.com proporciona servicios de procesamiento de imágenes entregados digitalmente que generan costes de infraestructura y computación cada vez que se utiliza el servicio, la elegibilidad para el reembolso puede reducirse o denegarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, cuando el servicio adquirido ya haya sido utilizado de forma sustancial. A efectos de esta política, el uso sustancial puede incluir factores como: - el número de imágenes generadas o procesadas tras la compra; - el uso repetido de funciones de pago; - la prestación sustancial del servicio adquirido. Como referencia operativa general, cuando se hayan generado o procesado más de 2 imágenes tras la compra, el servicio puede considerarse sustancialmente utilizado. Esto podrá tenerse en cuenta al evaluar la elegibilidad para el reembolso, pero no anula ningún derecho imperativo del consumidor en virtud de la legislación aplicable.
6. Elegibilidad para el reembolso
Las solicitudes de reembolso podrán considerarse en circunstancias tales como: - la solicitud se realiza dentro del período de 14 días aplicable; - cargos duplicados; - compras múltiples accidentales del mismo servicio por el mismo usuario; - facturación no autorizada, sujeta a revisión y verificación; - defectos técnicos persistentes atribuibles al servicio del sitio web que impidieron materialmente el acceso o el uso del servicio adquirido; - incumplimiento en la entrega del producto o servicio adquirido según lo requerido; - otros casos en que la legislación aplicable exija un reembolso.
7. Situaciones de no reembolso o reembolso limitado
Salvo que la ley lo exija, los reembolsos podrán denegarse o limitarse cuando: - la solicitud se presente después del período de reembolso aplicable; - el servicio ya haya sido utilizado de forma sustancial; - el problema sea resultado de factores del lado del usuario, como configuración de navegador no compatible, software desactualizado, mala conectividad, limitaciones del dispositivo o uso indebido del servicio; - la solicitud se base únicamente en insatisfacción subjetiva con un resultado cuando el servicio funcionó técnicamente según lo previsto.
8. Problemas técnicos
Si cree que tiene derecho a un reembolso por un problema técnico, es posible que se le solicite información razonablemente necesaria para investigar el asunto, como: - capturas de pantalla; - marcas de tiempo; - detalles del navegador o del dispositivo; - el correo electrónico utilizado para la compra; - una descripción del problema. En la medida de lo razonablemente posible, primero intentaremos resolver el problema mediante soporte, reprocesamiento, ajuste de cuenta u otra medida correctiva antes de emitir un reembolso.
9. Derechos imperativos del consumidor
Si las leyes imperativas de protección al consumidor de su país o región otorgan derechos adicionales en materia de cancelación, desistimiento, sustitución o reembolso, dichos derechos se aplicarán en la medida exigida por la ley.
10. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o reportar un problema de facturación relacionado con una compra en el sitio web, póngase en contacto con: websupport@renew-photo.com Por favor, incluya, cuando sea posible: - el correo electrónico utilizado para la compra; - la fecha de compra o renovación; - una descripción del problema; - cualquier información de facturación o técnica relevante.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso del Sitio Web de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, precios, requisitos legales o procesos operativos. La versión publicada en el sitio web en el momento de su compra se aplicará generalmente a dicha compra, salvo que un cambio sea requerido por la ley.
12. Contacto
BrightlineDigital OÜ Estonia Email: websupport@renew-photo.com Website: https://renew-photo.com/