Politique de remboursement du site
Date d'entree en vigueur : avril 2026
Politique de remboursement du site Renew-photo.com, exploite par BrightlineDigital OÜ.
La presente Politique de remboursement s'applique uniquement aux achats effectues directement sur Renew-photo.com aupres de BrightlineDigital OÜ ("BrightlineDigital", "nous", "notre" ou "nos").
La presente Politique de remboursement ne s'applique pas aux achats effectues via l'Apple App Store, Google Play ou tout autre marche ou revendeur tiers.
1. Champ d'application
La presente Politique de remboursement regit les remboursements, les questions relatives aux annulations et l'assistance en matiere de facturation pour les abonnements au site, les achats uniques sur le site et les services numeriques bases sur navigateur acquis directement sur Renew-photo.com.
2. Nature des services numeriques
Renew-photo.com fournit des services numeriques et du contenu numerique livres par voie electronique, et l'acces a ces services peut commencer immediatement apres l'achat. En finalisant un achat sur le Site web, vous reconnaissez que les services numeriques peuvent commencer a etre executes immediatement et que vos droits de remboursement ou de retractation peuvent donc etre limites ou exclus dans la mesure permise par le droit applicable une fois le service execute ou consomme. Aucune disposition de la presente Politique de remboursement ne limite les droits obligatoires dont vous pourriez disposer en vertu du droit applicable en matiere de protection des consommateurs.
3. Regle de remboursement mondiale de reference
En regle generale, les achats sur le Site web ne sont pas remboursables sauf indication contraire dans la presente Politique de remboursement ou si la loi applicable l'exige. A titre de regle de reference, un remboursement ne peut etre envisage que si : a) pas plus de 2 images ont ete generees ou traitees apres l'achat ; et b) la demande de remboursement est soumise dans un delai de 3 jours calendaires a compter de la date du premier achat ; et c) la demande est effectuee pendant la periode d'abonnement actif, le cas echeant. Etant donne que chaque demande de generation ou de traitement d'images engendre des couts d'infrastructure et de calcul, une fois que plus de 2 images ont ete generees ou traitees, le service est considere comme consomme et les remboursements ne sont generalement plus disponibles sauf si la loi l'exige.
4. Regles specifiques par pays
(a) Union europeenne / Espace economique europeen / Royaume-Uni / Suisse / Turquie Si vous etes un consommateur situe dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse ou la Turquie, vous pouvez beneficier d'un droit legal de retractation dans un delai de 14 jours a compter de la date du premier achat pour les contrats relatifs aux services numeriques. Toutefois, en finalisant votre achat, vous consentez expressement a l'execution immediate du service numerique et reconnaissez qu'une fois le service disponible et son execution commencee, votre droit de retractation peut etre perdu ou limite dans la mesure permise par le droit applicable. Lorsqu'un remboursement est disponible en vertu du droit applicable ou de la presente politique, nous pouvons emettre un remboursement si : i) la demande est soumise dans un delai de 14 jours a compter de la date du premier achat ; et ii) pas plus de 2 images ont ete generees ou traitees. Pour exercer tout droit de retractation applicable, vous devez nous informer de votre decision par courrier electronique avant l'expiration du delai correspondant. (b) Etats-Unis Si vous etes situe aux Etats-Unis, les demandes de remboursement peuvent etre envisagees si : i) la demande est soumise dans un delai de 3 jours calendaires a compter de la date du premier achat ; et ii) pas plus de 2 images ont ete generees ou traitees. Passe ce delai, ou une fois que plus de 2 images ont ete generees ou traitees, le service est considere comme consomme et est generalement non remboursable. (c) Coree du Sud / Mexique / Taiwan / Bresil / Chine Si vous etes situe en Coree du Sud, au Mexique, a Taiwan, au Bresil ou en Chine, les demandes de remboursement peuvent etre envisagees si : i) la demande est soumise dans un delai de 7 jours calendaires a compter de la date du premier achat ; et ii) pas plus de 2 images ont ete generees ou traitees. Passe ce delai, ou une fois que plus de 2 images ont ete generees ou traitees, le service est generalement non remboursable sauf si le droit applicable en dispose autrement. (d) Autres pays Dans les pays ou les lois obligatoires de protection des consommateurs conferent des droits supplementaires, ces lois s'appliqueront. Si aucune telle exception obligatoire n'existe, la Regle de remboursement mondiale de reference de l'article 3 s'applique. Aux fins de l'application de la presente section, nous pouvons nous fonder sur le pays figure dans vos coordonnees de facturation, les details de votre facture, les registres de compte ou tout autre document d'achat raisonnablement fiable.
5. Eligibilite au remboursement pour les achats sur le site
Les demandes de remboursement pour les achats sur le Site web peuvent egalement etre envisagees dans des cas tels que : a) les doubles facturations ; b) les achats multiples accidentels du meme service par le meme utilisateur ; c) la facturation non autorisee, sous reserve d'examen et de verification ; d) les defauts techniques persistants attribuables uniquement a notre Site web ou a l'infrastructure de services qui empeche materiellement l'acces au service achete ou son utilisation ; e) toute autre situation dans laquelle un remboursement est exige par le droit applicable. L'eligibilite au remboursement est evaluee en fonction des circonstances specifiques, des documents disponibles, de la mesure dans laquelle le service a deja ete fourni ou utilise, et de tout droit obligatoire applicable.
6. Situations non remboursables
Sauf si la loi l'exige, les remboursements peuvent etre refuses lorsque : a) plus de 2 images ont ete generees ou traitees apres l'achat ; b) la demande de remboursement est soumise apres le delai applicable prevu par la presente Politique de remboursement ; c) le client n'a pas resilie un abonnement recurrent avant son renouvellement ; d) le probleme decoule de facteurs propres a l'utilisateur, notamment des appareils non pris en charge, des limitations du navigateur, des logiciels obsoletes, une mauvaise connectivite, des problemes de configuration locale ou une mauvaise utilisation du service ; e) la demande concerne une insatisfaction a l'egard d'un resultat subjectif alors que le service a fonctionne techniquement comme prevu ; f) l'achat a ete effectue via l'Apple App Store, Google Play ou un autre marche tiers plutot que directement sur Renew-photo.com.
7. Problemes techniques
Si vous estimez avoir droit a un remboursement en raison d'un probleme technique, il peut vous etre demande de fournir des informations raisonnables nous aidant a examiner le probleme, notamment des captures d'ecran, des horodatages, des informations sur le navigateur, des informations sur l'appareil, des informations de paiement ou une description de l'erreur. Dans la mesure du possible, nous pouvons d'abord tenter de resoudre le probleme par le biais du support, d'un retraitement, d'un ajustement de compte ou d'une autre mesure corrective avant d'emettre un remboursement.
8. Achats internes a l'application et achats de tiers
Les achats effectues via l'Apple App Store, Google Play ou tout autre marche tiers sont factures et geres par le tiers concerne et sont soumis aux regles de facturation, d'annulation et de remboursement propres a ce tiers. Si vous avez effectue un achat via l'Apple App Store ou Google Play, vous devez generalement demander l'annulation ou le remboursement directement aupres de la plateforme concernee. BrightlineDigital OÜ ne traite pas les remboursements pour les achats factures par des tiers, sauf si le droit applicable l'exige.
9. Rejets de paiement et litiges de paiement
Si vous pensez qu'un paiement n'etait pas autorise ou est incorrect, veuillez nous contacter avant d'initier un rejet de paiement afin que nous puissions examiner la situation et, si possible, la resoudre. Si un rejet de paiement ou une annulation de paiement est initie, nous nous reservons le droit de fournir les enregistrements de transactions, d'utilisation et de compte pertinents au prestataire de paiement ou a l'institution financiere afin de contester les litiges invalides ou abusifs. Nous pouvons suspendre ou restreindre l'acces aux services payants du Site web lorsqu'un paiement a ete annule, fait l'objet d'un rejet ou s'est avere invalide.
10. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement pour un achat sur le Site web, veuillez nous contacter a l'adresse : websupport@renew-photo.com Veuillez inclure, dans la mesure du possible : - l'adresse e-mail utilisee pour l'achat ; - la date d'achat ; - le pays d'achat ou le pays de facturation ; - une description du probleme ; - les informations de facturation ou techniques pertinentes. Nous pouvons demander des informations supplementaires raisonnablement necessaires pour verifier votre demande.
11. Modifications de la presente Politique de remboursement
Nous pouvons mettre a jour la presente Politique de remboursement de temps a autre pour refleter les changements apportes a nos services, a nos modeles de tarification, a nos obligations legales ou a nos processus operationnels. La version publiee sur le Site web au moment de votre achat s'appliquera generalement a cet achat, sauf si un changement est requis par la loi.
12. Contact
Si vous avez des questions concernant la presente Politique de remboursement, veuillez contacter : BrightlineDigital OÜ Estonia Email : websupport@renew-photo.com Site web : https://renew-photo.com/