Rückerstattungsrichtlinie der Website
Gültig ab: April 2026
Rückerstattungsrichtlinie für Renew-photo.com, betrieben von BrightlineDigital OÜ.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschliesslich für Käufe, die direkt über Renew-photo.com bei BrightlineDigital OÜ ("BrightlineDigital", "wir", "uns" oder "unser") getätigt werden.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für Käufe, die über den Apple App Store, Google Play oder einen anderen Drittanbieter-Marktplatz oder Wiederverkäufer getätigt werden.
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt Rückerstattungen, Fragen im Zusammenhang mit Stornierungen sowie den Abrechnungssupport für Website-Abonnements, einmalige Website-Käufe und browserbasierte digitale Dienste, die direkt über Renew-photo.com erworben wurden.
2. Art der digitalen Dienste
Renew-photo.com stellt digitale Dienste und digital geliefertes digitales Content elektronisch bereit, und der Zugang zu diesen Diensten kann unmittelbar nach dem Kauf beginnen. Durch den Abschluss eines Website-Kaufs erkennen Sie an, dass digitale Dienste sofort erbracht werden können und dass Ihre Rückerstattungs- oder Widerrufsrechte daher im nach geltendem Recht zulässigen Umfang eingeschränkt oder ausgeschlossen sein können, sobald der Dienst erbracht oder verbraucht wurde. Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt etwaige zwingende Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.
3. Grundlegende globale Rückerstattungsregel
Als allgemeine Regel gilt, dass Website-Käufe nicht rückerstattungsfähig sind, sofern in dieser Rückerstattungsrichtlinie nichts anderes angegeben ist oder das geltende Recht dies nicht vorschreibt. Als Grundregel kommt eine Rückerstattung nur in Betracht, wenn: a) nach dem Kauf nicht mehr als 2 Bilder generiert oder verarbeitet wurden; und b) der Rückerstattungsantrag innerhalb von 3 Kalendertagen ab dem Datum des Erstkaufs eingereicht wird; und c) der Antrag während des aktiven Abonnementzeitraums gestellt wird, soweit zutreffend. Da jede Bildgenerungs- oder Verarbeitungsanfrage Infrastruktur- und Rechenkosten verursacht, gilt der Dienst nach der Generierung oder Verarbeitung von mehr als 2 Bildern als verbraucht, und Rückerstattungen sind in der Regel nicht mehr möglich, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
4. Länderspezifische Regelungen
(a) Europäische Union / Europäischer Wirtschaftsraum / Vereinigtes Königreich / Schweiz / Türkei Wenn Sie als Verbraucher in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder der Türkei ansässig sind, können Sie bei Verträgen über digitale Dienste ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erstkaufs haben. Durch den Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie jedoch ausdrücklich der sofortigen Erfüllung des digitalen Dienstes zu und erkennen an, dass Ihr Widerrufsrecht nach der Bereitstellung des Dienstes und dem Beginn der Leistungserbringung im nach geltendem Recht zulässigen Umfang entfallen oder eingeschränkt sein kann. Wenn eine Rückerstattung nach geltendem Recht oder gemäss dieser Richtlinie möglich ist, können wir eine Rückerstattung vornehmen, wenn: i) der Antrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erstkaufs eingereicht wird; und ii) nicht mehr als 2 Bilder generiert oder verarbeitet wurden. Um ein etwaiges Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf des entsprechenden Zeitraums per E-Mail mitteilen. (b) Vereinigte Staaten Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden, können Rückerstattungsanträge berücksichtigt werden, wenn: i) der Antrag innerhalb von 3 Kalendertagen ab dem Datum des Erstkaufs eingereicht wird; und ii) nicht mehr als 2 Bilder generiert oder verarbeitet wurden. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder sobald mehr als 2 Bilder generiert oder verarbeitet wurden, gilt der Dienst als verbraucht und ist in der Regel nicht rückerstattungsfähig. (c) Südkorea / Mexiko / Taiwan / Brasilien / China Wenn Sie sich in Südkorea, Mexiko, Taiwan, Brasilien oder China befinden, können Rückerstattungsanträge berücksichtigt werden, wenn: i) der Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Datum des Erstkaufs eingereicht wird; und ii) nicht mehr als 2 Bilder generiert oder verarbeitet wurden. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder sobald mehr als 2 Bilder generiert oder verarbeitet wurden, ist der Dienst in der Regel nicht rückerstattungsfähig, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht. (d) Sonstige Länder In Ländern, in denen zwingende Verbraucherschutzgesetze zusätzliche Rechte gewähren, gelten diese Gesetze. Wenn keine solche zwingende Ausnahme besteht, gilt die grundlegende globale Rückerstattungsregel in Abschnitt 3. Zur Anwendung dieses Abschnitts können wir uns auf das Land stützen, das in Ihren Rechnungsdaten, Rechnungsdetails, Kontoaufzeichnungen oder anderen hinreichend verlässlichen Kaufunterlagen angegeben ist.
5. Rückerstattungsberechtigung für Website-Käufe
Rückerstattungsanträge für Website-Käufe können auch in folgenden Fällen berücksichtigt werden: a) doppelte Abbuchungen; b) versehentliche Mehrfachkäufe desselben Dienstes durch denselben Nutzer; c) nicht autorisierte Abbuchungen, vorbehaltlich Prüfung und Verifizierung; d) anhaltende technische Mängel, die ausschliesslich auf unsere Website oder Dienstinfrastruktur zurückzuführen sind und den Zugang zum oder die Nutzung des erworbenen Dienstes wesentlich verhindern; e) sonstige Situationen, in denen eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist. Die Rückerstattungsberechtigung wird anhand der spezifischen Umstände, der verfügbaren Unterlagen, des Umfangs, in dem der Dienst bereits erbracht oder genutzt wurde, sowie etwaiger geltender zwingender Rechte beurteilt.
6. Nicht rückerstattungsfähige Situationen
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können Rückerstattungen abgelehnt werden, wenn: a) nach dem Kauf mehr als 2 Bilder generiert oder verarbeitet wurden; b) der Rückerstattungsantrag nach der in dieser Rückerstattungsrichtlinie festgelegten anwendbaren Frist eingereicht wird; c) der Kunde ein wiederkehrendes Abonnement vor der Verlängerung nicht gekündigt hat; d) das Problem auf nutzerseitige Faktoren zurückzuführen ist, einschliesslich nicht unterstützter Geräte, Browserbeschränkungen, veralteter Software, schlechter Konnektivität, lokaler Konfigurationsprobleme oder einer missbräuchlichen Nutzung des Dienstes; e) der Antrag die Unzufriedenheit mit einem subjektiven Ergebnis betrifft, bei dem der Dienst technisch wie vorgesehen funktioniert hat; f) der Kauf über den Apple App Store, Google Play oder einen anderen Drittanbieter-Marktplatz und nicht direkt über Renew-photo.com getätigt wurde.
7. Technische Probleme
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie aufgrund eines technischen Problems Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können Sie aufgefordert werden, angemessene Informationen bereitzustellen, die uns bei der Untersuchung des Problems helfen, einschliesslich Screenshots, Zeitstempel, Browserdetails, Gerätedetails, Zahlungsdetails oder eine Beschreibung des Fehlers. Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, können wir zunächst versuchen, das Problem über den Support, eine Neuverarbeitung, eine Kontokorrektur oder eine andere Korrekturmassnahme zu lösen, bevor wir eine Rückerstattung vornehmen.
8. In-App-Käufe und Käufe bei Drittanbietern
Käufe, die über den Apple App Store, Google Play oder einen anderen Drittanbieter-Marktplatz getätigt werden, werden vom jeweiligen Drittanbieter abgerechnet und verwaltet und unterliegen den eigenen Abrechnungs-, Stornierungsund Rückerstattungsregeln dieses Drittanbieters. Wenn Sie einen Kauf über den Apple App Store oder Google Play getätigt haben, sollten Sie die Stornierung oder Rückerstattung in der Regel direkt über die jeweilige Plattform beantragen. BrightlineDigital OÜ bearbeitet keine Rückerstattungen für von Drittanbietern abgerechnete Käufe, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
9. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Abbuchung nicht autorisiert oder falsch ist, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten, damit wir den Sachverhalt prüfen und ihn nach Möglichkeit lösen können. Wenn eine Rückbuchung oder Zahlungsstornierung eingeleitet wird, behalten wir uns das Recht vor, dem Zahlungsanbieter oder dem Finanzinstitut relevante Transaktions-, Nutzungs- und Kontoaufzeichnungen zur Verfügung zu stellen, um ungültige oder missbräuchliche Streitigkeiten anzufechten. Wir können den Zugang zu kostenpflichtigen Website-Diensten sperren oder einschränken, wenn eine Zahlung storniert, zurückgebucht oder anderweitig als ungültig eingestuft wurde.
10. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung für einen Website-Kauf zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter: websupport@renew-photo.com Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an: - die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse; - das Kaufdatum; - das Kaufland oder das Rechnungsland; - eine Beschreibung des Problems; - relevante Rechnungs- oder technische Informationen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, die zur Überprüfung Ihres Antrags vernünftigerweise erforderlich sind.
11. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Diensten, Preismodellen, gesetzlichen Verpflichtungen oder betrieblichen Prozessen zu berücksichtigen. Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs auf der Website veröffentlichte Version gilt in der Regel für diesen Kauf, sofern eine Änderung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an: BrightlineDigital OÜ Estonia E-Mail: websupport@renew-photo.com Website: https://renew-photo.com/